Politica di reso e cambio

Periodo di reso e cambio e ambito di applicazione

Desideriamo che ogni cliente abbia un'esperienza d'acquisto conforme alle proprie aspettative dopo aver ricevuto il prodotto. Se si desidera richiedere un reso o una sostituzione, la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite questo sito web. Tutte le richieste di reso e cambio sono soggette a verifica e saranno gestite in base alla situazione dell'ordine, alle condizioni del prodotto e alla documentazione fornita.

Situazioni idonee per reso e cambio

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nelle seguenti circostanze:

Il prodotto presenta difetti di qualità;

Il prodotto presenta evidenti difetti estetici;

Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato;

Le principali funzionalità del prodotto risultano chiaramente non conformi alla descrizione pubblicata;

Il prodotto presenta evidenti differenze di colore o odori anomali che ne compromettono il normale utilizzo;

Altre situazioni che, a seguito della verifica, risultano conformi ai requisiti per il reso o la sostituzione.

Qualora la richiesta venga presentata per motivi personali, come il mancato gradimento del prodotto, un cambiamento delle esigenze dopo l'acquisto o una misura non adeguata, la gestione della richiesta sarà generalmente possibile solo se il prodotto non compromette la possibilità di una successiva rivendita.

Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o una sostituzione, si prega di contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine;

Informazioni relative al pagamento;

Descrizione del problema;

Fotografie o video che mostrino chiaramente la situazione segnalata.

Tale documentazione contribuisce alla verifica dell'ordine e al completamento della procedura di valutazione.

Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l'indirizzo di reso e l'etichetta di reso, insieme alle relative istruzioni operative.

L'etichetta di reso viene utilizzata per identificare il pacco restituito e associarlo alle informazioni dell'ordine. Il cliente deve applicare correttamente l'etichetta in una posizione ben visibile dell'imballaggio esterno, affinché il magazzino possa effettuare l'identificazione del pacco, la registrazione in entrata e le successive verifiche qualitative.

La mancata applicazione corretta dell'etichetta di reso può causare ritardi nell'identificazione del pacco da parte del magazzino, con conseguente prolungamento dei tempi di elaborazione.

Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni sostanzialmente integre e, ove possibile, accompagnato dall'imballaggio originale e dagli eventuali accessori.

Dopo la ricezione del pacco restituito, il magazzino procederà con la registrazione della consegna, l'inventario, la verifica del prodotto e il controllo qualità. Una volta confermata l'idoneità al reso o alla sostituzione, l'ordine passerà alla fase successiva di rimborso o sostituzione.

Informazioni sulla procedura di rimborso

Dopo l'ispezione del magazzino e la conferma della conformità alle condizioni di reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e non sarà trasferito tramite canali differenti.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto di pagamento, della banca emittente della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento elettronico; pertanto, il tempo effettivo necessario per ricevere il rimborso può essere diverso.

Se il rimborso risulta elaborato ma l'importo non è ancora stato accreditato, si consiglia di contattare il proprio istituto di pagamento per verificare lo stato della transazione.

Per gli ordini idonei alla sostituzione, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica.

I tempi di trasporto possono essere consultati nella politica di spedizione.

Regole relative a costi e spese di spedizione

Qualora il reso o la sostituzione siano dovuti a problemi di qualità del prodotto, prodotto danneggiato, spedizione errata, mancata conformità alla descrizione o altre situazioni riconducibili alla responsabilità del venditore, le relative spese di spedizione saranno generalmente a carico del venditore.

Qualora il reso o la sostituzione siano richiesti per motivi personali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mancato gradimento del prodotto, misura non adeguata o cambiamento delle preferenze personali, le relative spese di spedizione saranno generalmente a carico del cliente.

In presenza di servizi logistici speciali, consegne in aree remote o altre esigenze di trasporto particolari, gli eventuali costi aggiuntivi saranno determinati in base alla situazione specifica.

Situazioni non idonee al reso o alla sostituzione e dichiarazione di esclusione

Le seguenti situazioni generalmente non sono idonee al servizio di reso o sostituzione:

Prodotti per i quali è stato superato il termine previsto per la richiesta di reso o sostituzione;

Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, conservazione inadeguata o fattori imputabili al cliente;

Prodotti privi di componenti principali, accessori o imballaggio originale quando ciò impedisce la corretta valutazione delle condizioni del prodotto;

Prodotti riparati, modificati o alterati senza autorizzazione;

Richieste prive delle informazioni dell'ordine o della documentazione necessaria per la verifica;

Altre situazioni che, a seguito della verifica, risultino non conformi alle condizioni previste per il reso o la sostituzione.

Tutte le richieste di reso e sostituzione sono soggette a verifica. L'invio della richiesta non implica l'approvazione automatica del reso o della sostituzione.

In caso di anomalie verificatesi durante il trasporto, verrà effettuata una verifica sulla base delle informazioni logistiche, dei dati dell'ordine e della documentazione disponibile, fornendo assistenza nella gestione del caso.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, stato del rimborso o procedure post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti tramite i canali di assistenza disponibili sul sito.

Per agevolare una rapida verifica dell'ordine, si consiglia di fornire il numero dell'ordine e la relativa documentazione al momento del contatto. Una volta ricevuta la richiesta, verrà effettuata una valutazione in base alla situazione effettiva e saranno comunicate le successive modalità di gestione.

Indirizzo: 270 Millbury Ave, Millbury, MA 01527, US
Telefono: +1 (774) 452-2073
Email: service@norvortal.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)